Klachtenregeling

U kunt uw klacht indienen door een brief of e-mail te sturen aan het college van burgemeester en wethouders. De contactgegevens zijn:

Gemeente Middelburg
ter attentie van de klachtencoördinator
Postbus 6000
4330 LA Middelburg
e-mail: info@middelburg.nl

Zorgt u er bij een schriftelijke klacht voor dat die voorzien is van uw naam, adres, het telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent, datum, ondertekening en een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de persoon en de gedraging waartegen de klacht is gericht.

U kunt er ook voor kiezen om uw klacht mondeling in te dienen. De klachtencoördinator maakt een klachtennotitie van de mondeling ingediende klacht.

Een klacht gaat over de manier waarop een bestuursorgaan of een medewerker van de gemeente Middelburg zich in een bepaalde situatie tegenover u heeft gedragen.

Voorbeelden van gedragingen waarover u een klacht kunt indienen:

• onjuiste behandeling wat betreft omgangsvormen en fatsoen
• onjuiste of onvolledige manier waarop informatie wordt verstrekt
• niet nakomen van gemaakte afspraken of gedane toezeggingen
• niet binnen een redelijke termijn beantwoorden van brieven
• niet bereid zijn om gemaakte fouten te herstellen.

Als u ontevreden bent over de gemeente dan kan dit verschillende oorzaken hebben. Om uw signaal bij de juiste persoon onder de aandacht te brengen, is het belangrijk een onderscheid te maken tussen een klacht en andere zaken waar u ontevreden over bent, zoals:

• Een melding betreffende de openbare ruimte, zoals een losliggende stoeptegel of een signaal over een onveilige situatie. Deze meldingen kunt u doorgeven aan de gemeente via telefoonnummer 0118 67 50 00 of via het meldingsformulier openbare ruimte.
• U kunt bezwaar maken tegen een besluit van de gemeente waar u het inhoudelijk niet mee eens bent. Bijvoorbeeld als de gemeente besluit om de bomen in uw straat te kappen of uw verzoek voor een omgevingsvergunning om te bouwen wordt afgewezen, terwijl u het met de argumenten niet eens bent: Bezwaar tegen gemeentelijke besluiten.

 U kunt geen klacht indienen over beleidsbeslissingen, zoals de inhoud van een verordening. Een melding of bezwaar is in beginsel geen klacht maar kan wel een klacht worden als de behandeling ervan onzorgvuldig of onbehoorlijk is geweest.

De klachtencoördinator verstuurt een ontvangstbevestiging van een schriftelijke of per e-mail ingediende klacht. Ook neemt de klachtencoördinator contact op met de klachtbehandelaar van de gemeente, dit is meestal het afdelingshoofd van degene waarover u heeft geklaagd. De klachtbehandelaar probeert in goed overleg met u tot een oplossing van uw klacht te komen.

Indien dit overleg geen resultaat oplevert, dan kan uw klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie stelt u in de gelegenheid om te worden gehoord. Het horen gebeurt in aanwezigheid van degene waarover u heeft geklaagd. De klachtencommissie stelt u en beklaagde tijdens de hoorzitting in de gelegenheid een nadere toelichting te geven en de commissieleden zullen u en beklaagde vragen stellen over de klacht.

De klachtencommissie brengt na de hoorzitting een advies uit aan het college van burgemeester en wethouders. Het college neemt vervolgens een beslissing op uw klacht. Deze beslissing wordt schriftelijk en gemotiveerd aan u bekend gemaakt.

Uw klacht wordt binnen 10 weken afgehandeld. Indien nodig kan deze termijn met 4 weken worden verlengd.

We streven ernaar uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u toch niet tevreden bent over de klachtbehandeling, dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. Het is verstandig eerst te bellen. U kunt daarvoor elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur terecht via het gratis nummer: 0800 - 33 55 555.

De Nationale ombudsman is een externe instantie die de feiten onpartijdig onderzoekt en hierover een oordeel geeft. U kunt uw klacht pas bij de Nationale ombudsman indienen nadat de klacht eerst bij de gemeente is behandeld. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale ombudsman.

Op grond van artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht worden de geregistreerde klachten jaarlijks gepubliceerd.

1. Geen reactie op e-mailberichten en verzoek om gesprek
2. buitenproportioneel gedrag medewerkers oud papier
3. geen reactie op e-mailbericht met vraag over verkeer
4. onprofessionele houding ambtenaar handhaving
5. gedrag met betrekking tot verkeersregels medewerker handhaving
6. gedrag met betrekking tot parkeren in groenstrook medewerker handhaving
7. uitblijven reactie op MOR-verzoek
8. handelwijze boa's tijdens bekeuren fietsen bij Tref
9. handelwijze ambtenaar handhaving in verband met contact over bouwwerk
10. handelwijze TIM ten aanzien van informele pleegzorg
11. telefoongesprek Belastingen
12. wijze van communiceren aanslagbiljet Wet onroerende zaken
13. gedrag medewerker (schelden)
14. handelwijze boa bij aanhouding
15. contractuele afspraak
16. aankoop grond
17. bejegening balie afspraak paspoortaanvraag
18. van kastje naar de muur gestuurd over fout parkeren auto
19. niet reageren op e-mailberichten
20. wijze van behandeling aanvraag Wmo
21. post op oud huisadres ontvangen
22. onzorgvuldige behandeling melding Wmo scootmobiel
23. bureaucratische reactie op melding schade planten
24. uitblijven acties en reacties medewerkster
25. niet handhaven ondanks toezeggingen
26. geen reactie op een klacht
27. wijze van handelen afwijzing sollicitatie
28. wijze van handelen naar aanleiding van vertrouwelijke brief
29. wijze van handelen naar aanleiding van belastingheffing
30. handelen bestuurders naar aanleiding van doofpotaffaire
31. handelen leerplichtambtenaar in het kader van vrijstelling artikel 5
32. handelen in kader van Wet basisregistratie personen
33. wijze van behandeling aanvraag Wmo
34. optreden handhavers bij verkeersongeval
35. optreden handhavers bij adresonderzoek
36. handelen invordering grafrechten
37. handelen aanslag forenzenbelasting
38. afwezigheid ambtenaar ZIP info loket
39. handelwijze ambtenaren bij woningontruiming
40. wijze van ledigen GFT container
41. herhaalde klacht handelen bestuurders